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    【三请“诸葛”赢来百万商机】

    时间:2019-07-10 18:19:00 来源:个人图书馆网 本文已影响 个人图书馆网手机站

    中新网湖北新闻7月10日电 (曹黎波 叶为民)“这次运输钢渣罐,完全是被你们热情周到的服务所吸引,以后再有货物,我还走铁路。”宝武钢铁集团襄阳公司郭经理握着襄阳北站货运副站长康想德的手高兴的说。近日,一段“三请‘诸葛 ’赢来百万商机”的佳话在襄阳北站传开。

    原来,5月底的一天,襄阳北站货运副站长康想德在带班走访货主的途中,偶然间得知宝武钢铁集团有180个钢渣罐要运输到齐齐哈尔市的富拉尔基区。康想德在充分了解各种运输方式外运价格等信息后,立刻带领货运科长姚立军和营销部负责人赶赴宝武钢铁集团襄阳公司,开启了三请“诸葛”之旅。

    一请:算清经济账

    营销小分队来到宝武钢铁集团襄阳公司,首先吃了个闭门羹,因为水路运输价格便宜,成本较低,货主已经计划将这批货物进行水路运输了。康想德毫不气馁,拉着负责外运工作的郭经理恳谈,通过详细的数据比对,设身处地为企业算经济账,讲明1000公里以上,铁路运输比水路、公路运输在运到时限以及安全方面拥有明显优势。尤其是襄阳到齐齐哈尔市,距离已经近2000公里。通过耐心细致的工作,货主开始犹豫,回复说考虑一下。

    二请:方案定制化

    回到车站后,货运副站长康想德一方面立刻安排货运部门在政策符合范围内进行运价下浮申报,虽然降幅有限,但是体现了铁路承揽货物诚意。另一方面及时联系武汉局集团公司货运部,安排专家来车站根据钢渣罐具体情况,定制运输方案。短短一周时间后,车站把运价下浮方案,装载加固方案,以及与水路运输方案的比较送到货主手上。郭经理为铁路快速行动感到惊讶,终于答应通过铁路试运一批钢渣罐。

    三请:全程优服务

    为了留住来之不易的货源,车站从提升服务质量入手,围绕“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的原则,从运输组织、物流服务等方面,因地制宜出台服务货主的新举措,最大限度解决好“最后一公里”问题。为压缩运到时限,车站采取“四优先”,即:优先配车,优先作业,优先挂运,优先开车。确保货物安全及时到达。

    此外,针对此次钢渣罐运输批次多,到达货场时间不定,车站实行24小时随到随办。对货主实行“一对一”的结对跟踪服务。货主足不出户只需提出具体要求,客服人员马上代办,极大提高了货主的满意度。

    经过一个月的三请“诸葛”,感受到铁路高效优质的服务和诚意后,宝武钢铁集团襄阳公司最终答应“出山”,将所有的钢渣罐运输交由车站,仅此一项,襄阳北站创效150余万元。(编辑:裴春梅)关键词:襄阳北站

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